أبل تغلق منتدى دعمها المجتمعي نهائيًا في 20 نوفمبر 2026

Apple Support Community shutting down — أعلنت شركة أبل أن منتدى Apple Support Community سيُغلق أبوابه نهائيًا في 20 نوفمبر 2026، في خطوة تُنهي مسيرة استمرت قرابة ثلاثة عقود من الدعم القائم على مشاركة المستخدمين. وجاء الإعلان بعد أن أوقفت الشركة نشر المشاركات الجديدة على الموقع يوم الثلاثاء، وفق ما أورده تقرير لشبكة CNET.

من Tech Exchange إلى Support Community: ثلاثة عقود من التطور

بدأت أبل منتديات الدعم المجتمعي في عام 1998 تحت اسم Apple Tech Exchange، ثم جرى تغيير الاسم لاحقًا إلى Apple Discussions. وفي عام 2011 تحوّل الموقع إلى اسمه الأخير Apple Support Community. وعلى مدار هذه السنوات، ظل المنتدى فضاءً يعتمد على مساهمات المستخدمين أنفسهم، وليس على موظفي أبل، ما جعله أقرب إلى منصة تبادل خبرات ذاتية.

كان بإمكان الزوار البحث عن موضوعات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بأجهزة آيفون وHomePod، لكن الموقع كان موسومًا بأنه لأغراض المعلومات فقط. وقد التبس الأمر على بعض المستخدمين فظنوه قناة دعم رسمية تابعة لأبل، رغم أن الإجابات كانت تأتي من مستخدمين آخرين لا من الشركة.

لماذا تُغلق أبل منتدياتها؟

قال متحدث باسم أبل إن قرار الإغلاق جاء بعد تقييم دقيق للاستراتيجية واحتياجات العملاء. ولم يكشف المتحدث عن تفاصيل إضافية حول عملية التقييم أو الأسباب المحددة التي دفعت إلى اتخاذ القرار في هذا التوقيت. وتوجّه إشعارات الموقع المستخدمين حاليًا إلى موقع الدعم الرسمي لشركة أبل، حيث تتوفر بدائل تشمل الدردشة عبر الإنترنت والدعم الهاتفي والمساعدة في المتاجر.

وتُعد أبل من أوائل شركات التكنولوجيا الأمريكية الكبرى التي تُقدم على إغلاق منتدى النقاش المجتمعي الخاص بها. فشركة جوجل لا تزال تُشغّل خدمة Google Communities Help، بينما تحتفظ أمازون بنطاق منتدى خاص بها يضم نقاشات يديرها موظفون ومستخدمون على حد سواء.

ردود فعل متباينة على Reddit

تفاعل مستخدمو المنتدى مع خبر الإغلاق على منصات مثل Reddit، وتباينت ردودهم بين الأسف والارتياح. انتقد بعضهم غياب موظفي أبل عن المنتدى، ورأوا أن النصائح المتبادلة بين المستخدمين كانت مرهقة أو غير مفيدة في كثير من الأحيان. وقال آخرون إن الموقع أصبح أقل فائدة مع مرور الوقت، وإن العثور على إجابة دقيقة فيه بات صعبًا.

من جهته، رأى مايك سورينتينو، مراجع الهواتف والمحرر الأول في CNET، أن إغلاق المنتدى قد يدفع العملاء نحو مقالات الدعم الرسمية التي تنشرها أبل. وأشار إلى أن الخطوة تعكس اتجاهًا عامًا لدى المستخدمين نحو البحث عن الإجابات على Reddit بدلًا من منتديات الشركات.

وذكر سورينتينو أيضًا أن أبل تميل إلى السيطرة على المعلومات المنشورة على موقعها، وهو ما قد يفسر جزءًا من دوافع الإغلاق.

Reddit والذكاء الاصطناعي: بدائل متغيرة

كتب أحد محرري CNET، تايلر لاكوما، أنه استخدم المنتدى للبحث عن حل لمشكلة تتعلق بكاميرا أمنية منزلية تدعم ميزات Apple Intelligence، لكنه لم يجد الإجابة في النهاية إلا على Reddit. وتُبرز هذه التجربة التحول نحو المنصات الاجتماعية في مجال الدعم الفني.

غير أن هذا التحول يأتي مصحوبًا بتعقيدات. فلـReddit اتفاقيات ترخيص بيانات مع جوجل وOpenAI، تُستخدم بموجبها محتويات المنصة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، وتظهر في أدوات الذكاء الاصطناعي. كما تتجه Reddit نحو جعل المشاهدة متاحة فقط للمستخدمين المسجلين، ما قد يجعل العثور العابر على إجابة أصعب على من لا يملك حسابًا.

وقد يكون لدى أبل قلق من قيام نماذج الذكاء الاصطناعي بجمع المعرفة التي يشاركها المستخدمون في منتدياتها. وهناك احتمال أن الشركة تسعى إلى منع الملخصات التي تُنتجها أدوات الذكاء الاصطناعي من نشر معلومات تتعلق بفتح قيود النظام (jailbreak) أو بإصلاحات DIY التي يجريها المستخدمون بأنفسهم.

سياق أوسع: الإصلاح الذاتي وقيود الاتحاد الأوروبي

يأتي إغلاق المنتدى في وقت تتجه فيه شركات التكنولوجيا إلى دفع المستخدمين بعيدًا عن الإصلاح الذاتي نحو الخدمات الرسمية أو استبدال الأجهزة. وفي هذا السياق، ألزم الاتحاد الأوروبي شركات تصنيع الأجهزة، ومنها أبل، بضرورة توفير بطاريات قابلة للاستبدال بحلول العام المقبل.

ورأى لاكوما أن على المستخدمين التفكير في أرشفة بيانات المنتدى قبل أن تحذو شركات تكنولوجيا أخرى حذو أبل. لكنه لم يتضح بعد ما إذا كانت أبل ستوفر أرشيفًا للمحتوى أو منصة جديدة للدعم المجتمعي، كما لم يُعرف ما إذا كانت شركات أخرى ستتبع الخطوة نفسها.

في المحصلة، يُغلق منتدى Apple Support Community أبوابه بعد مسيرة طويلة، تاركًا المستخدمين أمام خيارات الدعم الرسمي من جهة، ومنصات مثل Reddit من جهة أخرى، في مشهد يتغير بفعل الذكاء الاصطناعي وطرق الوصول إلى المعلومة.