إكسبيديا تضيف أكثر من 30 ميزة سفر جديدة وتعتمد على الذكاء الاصطناعي العملي

Expedia Group AI travel features — أعلنت مجموعة إكسبيديا عن إطلاق أكثر من 30 ميزة سفر جديدة موزعة على علاماتها التجارية الثلاث: إكسبيديا، وهوتلز.كوم، وفربو. وتأتي هذه الخطوة قبل موسم السفر المزدحم الممتد من عيد الشكر حتى رأس السنة، مع تركيز واضح على توظيف الذكاء الاصطناعي العملي في تخطيط الرحلات وتنفيذها. وتؤكد الشركة أن الهدف من هذه التحديثات هو جعل التخطيط للسفر والقيام به أسهل على المستخدمين، وهو ما تعكسه مجموعة الميزات التي طالت واجهات الحجز والبحث وإدارة الرحلات. وتُعد هذه الميزات من أبرز معالم تطوير منصة السفر في الفترة الأخيرة، إذ تجمع بين أدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلية وتحسينات عملية على تجربة المستخدم عبر العلامات الثلاث.

إكسبيديا: واجهة أكثر تخصيصاً وأدوات ذكاء اصطناعي جديدة

على صعيد منصة إكسبيديا، أطلقت الشركة صفحة رئيسية أكثر تخصيصاً، وأضافت باقات سفر مرنة، وبسّطت إجراءات الحجز العائلي. كما أدخلت خرائط وجهات تفاعلية تساعد في التخطيط، ووسّعت مزايا المطار لتشمل خصومات على خدمة Clear Plus ووصولاً مجانياً إلى صالات الانتظار في حالات تأخر الرحلات.

أما أبرز إضافات إكسبيديا فهي أداتان تعتمدان على الذكاء الاصطناعي: "Activity Planner" و"Property Expert". الأداة الأولى مساعد تسوق حواري قادر على اقتراح وحجز الأنشطة والمطاعم والفعاليات بناءً على خط سير الرحلة، كما يقدم توصيات مخصصة مستمدة من تفضيلات المستخدم. ويجعل هذا المساعد عملية البحث عن الأنشطة جزءاً من التخطيط اليومي للرحلة بدلاً من أن تكون خطوة منفصلة.

أما "Property Expert" فيوفر رؤى مولّدة بالذكاء الاصطناعي حول العقار، ويجيب عن أسئلة تتعلق بالعقار والتقييمات والحجوزات وتفاصيل أخرى. وبذلك يمنح المستخدم إجابات مباشرة قبل اتخاذ قرار الحجز، بدلاً من البحث اليدوي في صفحات متعددة.

هوتلز.كوم: مقارنة ذكية وصفحة رئيسية تتكيف مع نوع الرحلة

وفي هوتلز.كوم، حسّنت الشركة تجربة "AI Compare"، التي تتيح مقارنة عدة فنادق في مكان واحد. وتخصص الأداة المقارنة حسب الموقع والمرافق والسعر والسياسات، ما يسهّل على المستخدم الموازنة بين الخيارات دون الانتقال بين علامات تبويب متعددة. كما أصبحت الصفحة الرئيسية للمنصة تتكيف مع نوع الرحلة، سواء كانت عطلة أو رحلة عمل، وتقترح روابط مثل تمديد الإقامة والوصول إلى الإيصالات. وتعكس هذه التغييرات توجهاً نحو تخصيص الواجهة حسب سياق المستخدم بدلاً من عرض موحد لجميع الزوار.

فربو: بحث باللغة الطبيعية وأدوات لإدارة الحجوزات الجماعية

أما فربو، المنافس لمنصة إير بي إن بي في سوق تأجير العقارات للعطلات، فقد أضافت مجموعة من الأدوات الموجهة للمجموعات. فأطلقت أداة لإدارة حجوزات المجموعات بسهولة أكبر، وأضافت خيار "احجز الآن وادفع لاحقاً"، وعززت دعم العملاء. كما أدخلت البحث باللغة الطبيعية، الذي يقبل أوصافاً مكتوبة بعبارات عادية بدلاً من الاعتماد على الفلاتر التقليدية. ومن الأمثلة التي توضح عمل هذه الميزة البحث عن منزل على شاطئ جنوب فلوريدا يحتوي على مطبخ ومساحة للتجمع في الهواء الطلق ويسمح بالكلاب. وبهذا الأسلوب، يصبح بإمكان المستخدم وصف ما يريده بلغته اليومية بدلاً من بناء استعلام معقد من خيارات متعددة.

وفيما يتعلق بتجربة الوصول، طوّرت فربو ميزة "Arrival Experience" التي تجمع معلومات تسجيل الوصول والمغادرة وأكواد الأبواب والاتجاهات وقواعد المنزل في مكان واحد. وتهدف هذه الخطوة إلى تقليل الحاجة إلى البحث في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية للحصول على التفاصيل الأساسية عند الوصول إلى العقار.

ذكاء اصطناعي عملي مع دعم بشري عند الحاجة

وعلّقت شيلبا رانجاناثان، المديرة التنفيذية للمنتجات في مجموعة إكسبيديا، على هذه التحديثات بالقول إن السفر ينطوي على قرارات كثيرة، وإن المسافرين يريدون متعة الاكتشاف والتخطيط طوال الرحلة. وأضافت أن المجموعة تبني تجارب ذكاء اصطناعي تساعد على اتخاذ قرارات مدروسة وتوفر المرونة والقيمة والتخصيص. كما شددت على أن الوكلاء البشريين يتدخلون بسياق كامل عند الحاجة، ما يعني أن الذكاء الاصطناعي هنا أداة مساندة وليس بديلاً عن الدعم البشري.

وتأتي هذه الحزمة من الميزات في وقت تتنافس فيه علامات مجموعة إكسبيديا على جذب المسافرين خلال موسم العطلات، حيث يبحث المستخدمون عن أدوات تجمع بين السرعة والتخصيص وتقليل الجهد في التخطيط والحجز. ومع أن الشركة لم تكشف عن الجدول الزمني الدقيق لإطلاق كل ميزة أو عن متطلبات التسعير أو التوفر الإقليمي، فإن الرسالة الأساسية واضحة: توظيف الذكاء الاصطناعي في مهام عملية ومحددة بدلاً من وعود فضفاضة.