أمازون تطلق واجهة محادثة نصية لـ Alexa for Shopping في الولايات المتحدة

أعلنت أمازون عن إضافة واجهة محادثة نصية إلى خدمة Alexa for Shopping text feature، في خطوة توسع بها طريقة تفاعل المستخدمين مع وكيل التسوق الشخصي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تنطلق الميزة الجديدة بنظام دعوات محدود في الولايات المتحدة بدءاً من يوم الجمعة، وفق ما أعلنته الشركة.

ما الجديد في تجربة التسوق عبر أليكسا؟

حتى الآن، كانت خدمة Alexa for Shopping متاحة عبر تطبيق أمازون وموقعها الإلكتروني. الإضافة الجديدة تنقل التفاعل إلى سلسلة رسائل نصية، حيث يمكن للمستخدم مخاطبة الوكيل الذكي وطلب تنفيذ مهام تسوق متعددة دون الحاجة إلى التنقل بين القوائم أو صفحات المنتجات.

الوكيل قادر على البحث عن المنتجات ومقارنتها ثم شرائها من أمازون. ويمكنه أيضاً طلب احتياجات البقالة الأسبوعية، وقراءة وصفة طعام وإضافة مكوناتها إلى سلة المشتريات، والبحث عن العروض والتخفيضات. وإذا انخفض سعر منتج ما، يستطيع الوكيل إرسال رسالة نصية إلى المستخدم تنبهه إلى ذلك.

قدرات تتجاوز الشراء إلى المتابعة والتخصيص

لا تقتصر وظيفة الأداة على إتمام عمليات الشراء، إذ يمكنها إعادة طلب مشتريات سابقة وتقديم تحديثات حول حالة التوصيل. كما تستطيع تحديث قوائم البقالة المعتادة، وإعداد طلبات بقالة أسبوعية متكررة، ومقارنة المنتجات والتحقق من تاريخ أسعارها.

وتتيح الخدمة درجة من التخصيص، مثل ضبط تفضيلات الشراء على المنتجات العضوية فقط. وبالإضافة إلى ذلك، توفر ميزة Shop Direct إمكانية تصفح وشراء منتجات من مواقع إلكترونية خارج أمازون.

الدعوات والموافقة والخصوصية

في مرحلة الإطلاق الأولى، لن تكون الميزة متاحة لعامة المستخدمين. فهي تستهدف مجموعة صغيرة في الولايات المتحدة يتلقون دعوة نصية للمشاركة. وتخطط أمازون لتوسيع نطاق الوصول خلال الأشهر المقبلة، مع إمكانية التسجيل عبر الإنترنت لتلقي التحديثات.

تقول أمازون إن الوكيل لا يُتم أي عملية شراء إلا بعد موافقة المستخدم. لكن عملية الإلغاء أو الإضافة أو استرداد الأموال لم تتضح بعد؛ إذ لم ترد أمازون على استفسار بهذا الشأن في الوقت المحدد.

من جانبها، نصحت داشيا ميلدن، محررة في CNET، المستخدمين بالتعامل بحذر مع البيانات الشخصية عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. ويعكس هذا التحذير مخاوف أوسع مع تزايد اعتماد هذه الأدوات على معلومات المستخدم لتخصيص الخدمات.

منافسة متصاعدة في سوق وكلاء التسوق

تأتي خطوة أمازون في سياق توسع وكلاء الذكاء الاصطناعي في مهام التسوق. فإلى جانب Alexa for Shopping، هناك منتجات منافسة مثل Meta Muse وGoogle Universal Cart، ما يشير إلى سباق بين الشركات الكبرى لتقديم تجارب تسوق أكثر سلاسة عبر المساعدات الذكية.

ومع أن الميزة الجديدة تضع التفاعل النصي في صميم تجربة التسوق، فإن نجاحها قد يتوقف على وضوح سياسات الموافقة والإلغاء والاسترداد، وهي تفاصيل لم تكشفها أمازون بعد. وفي انتظار التوسع المرتقب، سيقتصر الوصول إليها على من تتلقاهم الدعوات في الولايات المتحدة.